INOVASI PELAYAAN PUBLIK MULAI E-SAMSAT STUDI DI KOTA MATARAM

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji inovasi pelayanan publik melalui penerapan sistem E-Samsat di Kota Mataram sebagai bagian dari transformasi digital dalam administrasi perpajakan kendaraan bermotor. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Samsat memberikan solusi efektif terhadap permasalahan birokrasi konvensional, seperti antrean panjang, proses manual, dan keterbatasan waktu layanan. Inovasi ini memungkinkan masyarakat melakukan pembayaran pajak kendaraan secara cepat, mudah, dan transparan melalui kanal elektronik yang terintegrasi. Keberhasilan implementasi E-Samsat tidak lepas dari kolaborasi antarinstansi, seperti Dinas Pendapatan Daerah, Kepolisian Daerah NTB, Jasa Raharja, dan Bank NTB Syariah. Meskipun demikian, tantangan teknis masih dijumpai, seperti gangguan sistem dan keterbatasan jaringan internet di beberapa wilayah. Selain meningkatkan efektivitas layanan, E-Samsat juga turut mendorong tingkat kepatuhan wajib pajak serta mendukung peningkatan pendapatan asli daerah. Lebih jauh, sistem ini mencerminkan perubahan budaya pelayanan publik yang lebih efisien, responsif, dan berbasis teknologi. Ke depan, penguatan infrastruktur digital, peningkatan literasi masyarakat, dan sosialisasi yang masif menjadi kunci agar inovasi ini dapat berkembang secara inklusif dan berkelanjutan sebagai model reformasi pelayanan publik di era digital.