Implementasi Program Membership Sebagai Strategi Customer Retention dalam Menghadapi Persaingan Bisnis Barbershop.

Abstract

Perkembangan industri barbershop di Indonesia mengalami lonjakan yang cukup besar seiring dengan meningkatnya perhatian masyarakat, terutama pria, terhadap penampilan dan perawatan diri. Maka mengakibatkan persaingan di bidang layanan khususnya barbershop semakin sengit dari sana para pengusaha harus menerapkan stategis pemasaran yang efektif guna menjaga pelanggan yakni dengan taktik diadakan program keanggotaan atau membership, dimana program keanggotan ialah salah satu taktik yang bisa diterapkan sebagai strategi guna mempertahankan pelanggan dan meningkatkan loyalitas. Program membership atau keanggotaan menyediakan beragam keuntungan bagi pelanggan meliputi diskon dan sistem poin hingga promosi khusus serta layanan prioritas maupun berbagai fasilitas tambahan lainnya yang bertujuan agar meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan guna menganalisis bagaimana penerapan program keanggotaan di bisnis barbershop, mengetahui kontribusinya dalam meningkatkan loyalitas pelanggan serta memberikan saran taktik yang tepat agar mempertahankan pelanggan di tengah semakin ketatnya persaingan. Metode penelitian yang dipakai yakni pendekatan kualitatif dengan cara pengumpulan data melewati tahap wawancara mendalam serta observasi langsung dan studi literatur yang terkait dengan manajemen pemasaran maupun loyalitas pelanggan dan strategi mempertahankan pelanggan. Temuan penelitian membuktikan adanya program keanggotaan bisa meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan karena mereka merasa memperoleh nilai tambah berupa layanan yang ditawarkan. Adapun aspek penting pada keberhasilan pelaksanaan program keanggotaan yakni berupa kualitas pelayanan dan kenyamanan tempat serta komunikasi yang baik maupun inovasi dalam program. Maksud dari penelitian ini memperlihatkan bahwasanya program keanggotaan berpotensi sebagai strategi pemasaran yang efektif dalam menaikkan retensi pelanggan serta memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan meningkatkan daya saing bisnis barbershop secara berkelanjutan di tengah persaingan yang semakin sengit.